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Resi, Diritto di Recesso e Garanzia
La presente pagina disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e la gestione delle richieste di garanzia relative agli acquisti effettuati sul sito www.fornautica.com.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori e nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a Fornautica la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata tramite email all'indirizzo:
info@fornautica.com
Nella comunicazione è consigliato indicare:
- nome e cognome dell'acquirente;
- numero dell'ordine;
- codice e descrizione dei prodotti che si intendono restituire;
- recapito email o telefonico del Cliente.
Fornautica potrà fornire un numero RMA – Return Merchandise Authorization allo scopo di agevolare l'identificazione e la gestione logistica della restituzione.
La procedura RMA costituisce esclusivamente uno strumento organizzativo e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato la propria volontà di recedere, il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato qualora il Cliente provveda alla spedizione dei beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Indirizzo per la restituzione
La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:
Fornautica
Corso Umberto I n. 168/B
96100 Siracusa (SR)
Italia
All'interno del pacco è fortemente consigliato inserire un foglio riportante il numero dell'ordine, in modo da consentire una rapida identificazione della pratica.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione della merce a Fornautica sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo espressamente comunicato da Fornautica.
Il Cliente può scegliere autonomamente il vettore da utilizzare per il reso.
Fornautica consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguato al valore e alla natura della merce restituita.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Il prodotto dovrà pertanto essere restituito, per quanto possibile:
- completo di tutti gli accessori originariamente forniti;
- completo di manuali, documentazione, cavi, adattatori e componenti;
- privo di danneggiamenti non riconducibili alla normale verifica del prodotto;
- privo di modifiche, alterazioni o interventi effettuati dal Cliente;
- adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
7. Confezione e imballaggio originale
Il Cliente è invitato, ove possibile, a restituire il prodotto completo della confezione originale, degli imballaggi interni, delle protezioni, dei manuali e di ogni altro elemento originariamente fornito.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, qualora la mancanza, il danneggiamento o l'alterazione della confezione originale determini concretamente una diminuzione del valore commerciale del prodotto, Fornautica si riserva di valutare tale diminuzione ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, potranno essere valutati:
- confezioni originali mancanti;
- scatole gravemente danneggiate;
- etichette del corriere applicate direttamente sulla confezione commerciale;
- scritte, adesivi o nastro applicati direttamente sulla scatola originale;
- imballaggi interni mancanti;
- accessori o componenti originariamente forniti mancanti.
8. Imballaggio del pacco di reso
Il Cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato affinché la merce venga restituita integra.
Quando disponibile, la confezione originale del prodotto non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio per la spedizione, ma deve essere inserita all'interno di un'ulteriore scatola o involucro protettivo.
Si raccomanda di non applicare direttamente sulla confezione commerciale originale:
- etichette di spedizione;
- nastro adesivo;
- scritte;
- adesivi;
- documenti di trasporto.
Eventuali danni verificatisi durante la restituzione potranno essere valutati ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del bene.
9. Prodotti utilizzati, installati, danneggiati o incompleti
Il diritto di recesso consente al consumatore di esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga restituito con una diminuzione di valore conseguente a un utilizzo o a una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, Fornautica potrà valutare tale diminuzione di valore nel rispetto della normativa vigente.
Potranno essere oggetto di valutazione, a titolo esemplificativo:
- prodotti installati o montati;
- prodotti utilizzati oltre quanto necessario alla verifica;
- prodotti graffiati, sporchi o danneggiati;
- prodotti modificati o alterati;
- componenti elettrici o elettronici installati;
- prodotti incompleti di accessori;
- prodotti privi di componenti originariamente forniti;
- confezioni o imballaggi mancanti quando ciò comporti una diminuzione del valore del bene.
10. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria i prodotti che, a seguito dell'ordine del Cliente, vengono tagliati, preparati, dimensionati, assemblati o realizzati secondo una misura o specifica richiesta individualmente dal Cliente.
A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti mediante esercizio del diritto di recesso, quando preparati appositamente nella misura richiesta:
- cavi elettrici venduti al metro;
- cavi marini e conduttori elettrici tagliati a misura;
- tubazioni e manichette vendute al metro;
- cime e corde tagliate nella lunghezza richiesta;
- catene tagliate a misura;
- guarnizioni e profili venduti al metro;
- materiali tecnici tagliati o preparati secondo indicazioni specifiche del Cliente;
- qualsiasi altro prodotto personalizzato o modificato appositamente in base alle richieste dell'acquirente.
Una volta effettuato il taglio, la lavorazione o la personalizzazione richiesta, il prodotto non potrà essere restituito mediante diritto di recesso, anche nel caso in cui non sia stato successivamente utilizzato o installato dal Cliente.
Restano naturalmente impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, non conformi oppure preparati in maniera diversa rispetto alla misura o alle caratteristiche richieste nell'ordine.
11. Avviso per i prodotti venduti al taglio
Per i prodotti interessati potrà essere riportata nella relativa scheda prodotto la seguente indicazione:
ATTENZIONE – PRODOTTO VENDUTO AL TAGLIO
Questo articolo viene tagliato o preparato nella misura richiesta dal Cliente. Trattandosi di un prodotto confezionato su misura o chiaramente personalizzato, non è previsto il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, fatti salvi i diritti relativi a eventuali difetti o non conformità del prodotto.
12. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Fornautica provvederà al rimborso degli importi dovuti ai sensi della normativa vigente.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto dalla normativa, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal Cliente.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Fornautica.
Restano inoltre a carico del Cliente le spese sostenute per la spedizione di ritorno della merce a Fornautica.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
13. Tempi del rimborso
Fornautica potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Al ricevimento del reso verranno verificate:
- la corrispondenza con l'ordine;
- la presenza dei prodotti dichiarati;
- la presenza degli accessori;
- lo stato generale della merce;
- l'eventuale diminuzione di valore derivante da utilizzo o manipolazioni eccedenti quanto necessario alla verifica.
14. Prodotti difettosi e Garanzia Legale
Il diritto di recesso è distinto dalla Garanzia Legale di Conformità.
Qualora il Cliente ritenga di aver ricevuto un prodotto difettoso o non conforme, dovrà contattare Fornautica all'indirizzo:
info@fornautica.com
specificando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione dell'anomalia;
- eventuale documentazione fotografica o video utile alla valutazione del problema.
La pratica verrà gestita secondo le disposizioni applicabili in materia di Garanzia Legale di Conformità.
15. Prodotto errato o errore nella preparazione dell'ordine
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata oppure riscontri un errore imputabile a Fornautica nella preparazione dell'ordine, è invitato a contattare tempestivamente:
info@fornautica.com
indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.
Fornautica fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della pratica.
16. Differenza tra recesso e garanzia
Il diritto di recesso permette al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di cambiare idea sull'acquisto effettuato a distanza entro i termini previsti.
La Garanzia Legale di Conformità riguarda invece eventuali difetti o non conformità del prodotto.
Le due procedure sono pertanto distinte e vengono gestite secondo le rispettive disposizioni normative.
17. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, diritto di recesso o garanzia è possibile contattare:
Fornautica
Corso Umberto I n. 168/B
96100 Siracusa (SR)
Italia
Email: info@fornautica.com
Sito web: www.fornautica.com